Condiciones de envío
Proceso de entrega a domicilio
Cuando realice su pedido le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa). En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.
Recepción de su pedido por mensajería
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).
El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, se deben seguir las normas definidas por las aduanas, aunque por el momento no servimos en estos destinos.
¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de Conducecongas?
No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.
Seguro de transporte
Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de esta. De no ser así Conducecongas declinará toda responsabilidad.
Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero en el momento de la entrega. Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son 24 horas para envíos en Península (siempre que no haya ninguna incidencia con la empresa de mensajería encargada del transporte y entrega).
Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.
Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envió escogida.
En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.
Mensajería a domicilio
Los pedidos con entrega a domicilio en la península serán entregados por la mensajería a lo largo del día hábil siguiente a la recogida (y en algunos casos, ver Plazos de entrega, dentro del plazo máximo de las 48/72 horas).
Sábado y Domingo no se realizan envíos.
Los pedidos realizados en viernes por la tarde hasta las 18:00 horas, o víspera de festivo se entregarán el siguiente lunes o día laborable.
Los pedidos realizados entre el viernes después de las 18:00 horas y el Domingo, se entregarán el martes (y en algunos casos especiales miércoles o jueves).
El plazo medio de entrega para los envíos normales dentro de la península es de 24/48 Horas.
Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de mensajería que tenemos contratadas. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante, en Conducecongas.es hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado.
En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted ha pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.
Gastos de envío
Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra y en el “Carrito”. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.
¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?
No. El precio expresado en el pedido incluye los transportes.
Devoluciones
Plazo para poder realizar una devolución.
El plazo de devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto
Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no podemos admitir devoluciones.
Costes de la devolución
Usted deberá asumir el coste de la devolución hasta el momento que Conducecongas.es haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada, los gastos de transporte de la devolución se retornarán.
Cuándo y cómo recibirá el importe de su devolución
Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará la devolución del importe siempre que los artículos estén en perfecto estado y tengan las etiquetas interiores, embalaje original.
Si el importe de su devolución es incorrecto
Poniéndose en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto de Conducecongas (“Contactar”) o de +34 621.03.24.83, solucionaremos el problema lo antes posible. Conducecongas.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Plazo de envío de las devoluciones
El plazo garantizado para el envío de la devolución es el mismo que el de entrega, en todos los casos.